臨沂金程熱力有限公司供熱服務(wù)�(guī)�
�(fā)布日期:2024-11-01
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一、服�(wù)宗旨
以用戶滿意為宗旨,為用戶提供安全、穩(wěn)�、優(yōu)�(zhì)、高效的供熱服務(wù)�
�、供熱服�(wù)�(zhì)量標(biāo)�(zhǔn)
1、供熱期�(nèi),確保用戶室�(nèi)溫度�(dá)到國家或地方�(guī)定的�(biāo)�(zhǔn)溫度,即18℃以上(�(xiàn)行標(biāo)�(zhǔn),特殊情況除外)�
2、供熱設(shè)施設(shè)備完好率�(dá)�99% 以上,供熱故障報(bào)修及�(shí)處理率達(dá)� 98%以上�
�、服�(wù)流程�(guī)�
1、用戶報(bào)裝:制定詳細(xì)的報(bào)裝流�,明確用戶申�(qǐng)、現(xiàn)�(chǎng)勘查、方案設(shè)�(jì)、施工安裝、驗(yàn)�、調(diào)試投�(yùn)等環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限和�(zé)任人�
2、用戶報(bào)修:�(shè)�24小時(shí)�(bào)修服�(wù)熱線,接到用戶報(bào)修通知�,應(yīng)� 30分鐘�(nèi)響應(yīng),在2小時(shí)�(nèi)到達(dá)�(xiàn)�(chǎng)�(jìn)行處理(特殊情況除外��
3、用戶咨詢:�(duì)用戶咨詢的供熱政策、收�(fèi)�(biāo)�(zhǔn)、用熱常�(shí)等問�,應(yīng)耐心解答,做到準(zhǔn)�、清��
4、電話回訪:�(duì)用戶�(bào)修工�,實(shí)施完成后�(yīng)于兩�(gè)工作日內(nèi)�(jìn)行電話回��
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承諾日期�2024�11�1�